Dat bedrijven zich steeds meer on-line willen gaan profileren, vind ik een goede zaak, een verdere stap in de richting van totale integratie van on-line- en off-line-gebeurens. Tinterweb is dan ook een vrij goedkoop medium waarmee een groot publiek bereikt kan worden en waar, mits enige creativiteit, een grote buzz gecreëerd kan worden.
Het lijkt dan ook het nieuwste stokpaardje te zijn van heel wat hipsters uit communicatie- en marketingbedrijven, “let’s do something cool on the internet!”. Allemaal goed en wel, vaak zitten er goede ideeën tussen, mooie plaatjes en lay-outs, maar daar blijft het dan wel bij. Ik heb liever een applicatie of website die spuuglelijk is maar wel doet wat het moet doen (en liefst nog een beetje rap ook), dan een heel mooi doosje waar bijzonder weinig inzit, behalve dan een hele hoop foutmeldingen en zaken die bewijzen dat de onderliggende applicatie niet werkt. Uw weet wel: al draagt een aap een gouden ring, het is en blijft een lelijk ding…
IT-ers leren tijdens hun opleiding dat ze eerst aandacht moeten besteden aan de core: een applicatie moet werken, moet juiste resultaten opleveren en dit liefst zo performant mogelijk, anders zorg je voor frustratie bij de gebruiker. Dit basisprincipe lijkt in alle web2.0-gekte vaak totaal overboord gegooid te worden.
Denk eerst en vooral maar aan de nieuwe De Standaard Online: ze hebben een paar weken geleden hun lay-out gepimpt en daar een bijzonder dure internationale designer voor in huis gehaald. Resultaat: een heel mooie website, overzichtelijk, fijne nieuwe features, maar ook: de eerste weken niets anders dan foutmeldingen op het scherm in de zin van “Server Is Too Busy”. Wat heb je verdorie aan een nieuwswebsite als je niet eens op deftige wijze de artikels kunt lezen?
Ondertussen lijken deze problemen wel opgelost, maar het averij is opgelopen. Webfail!
Carrefour lijkt ook de wereld van internet ontdekt te hebben: in de grote overgang van GB naar Carrefour, moeten de klanten een nieuwe getrouwheidskaart laten activeren. Dat kan via een invulformulier (“maar het kan tot 6 weken duren voor je gegevens gevalideerd en geactiveerd worden“), dat kan ook veel sneller via een speciale website. Ikke content, mij proberen te registreren via de website… Met deze foutmelding tot gevolg :

Eerst en vooral: een dienst die nog niet beschikbaar is, pleur dat dan potverdikke nog niet on-line. Waarom moet ik mijn klantenkaartnummer en zo gaan ingeven als het toch-nog-niet-marcheert? Ten tweede: een foutmelding waarin een onbestaand telefoonnummer staat??? Ik dacht dat Belgische telefoonnummers uit 9 cijfers bestonden, maar blijkbaar bij Carrefour niet. Of nee, wacht, ze hebben een verkeerd zonenummer afgebeeld, het moet 070 zijn. Maar bel er vooral niet naartoe, want het callcenter lijkt even goed te werken als de website: na 15 minuten heb ik gefrustreerd afgehaakt omdat niemand het nodig leek te vinden de telefoon op te nemen. Dikke vette webfail!!
En dan werd gisteren een nieuwe webgame gelanceerd door Pepsi: Pepsi MAX IT. Een geniaal concept, prachtig vormgegeven website, integratie met het hele web2.0-gebeuren middels Facebook-logins en Twitter-links, zij leken het begrepen te hebben! En door een klassiek spelletje (de “grijpkranen” uit het lunapark) te laten besturen vanop afstand via internet, was ik wild van het concept: bijzonder goed gevonden, dit moest en zou een hit worden!
Niets is echter minder waar… Elke nieuwe bezoeker van deze website krijgt 3 credits om het spelletje eens uit te proberen. Verdere credits kunnen verkregen worden door codes in te tikken die op de Pepsi-flessen staan. Which is nice: mensen eerst eens laten proeven van het on-line-plezier, maar er daarna ook koopgedrag proberen mee te beïnvloeden. “Want het is zo plezant en ge kunt schone prijzen winnen!”
Wat blijkt nu: ik heb slechts 1 van de 3 gegeven speelbeurten kunnen consumeren. De keren daarna klikte ik op een speelkast, begon mijn beeld wat te flikkeren, maar gebeurde er verder niets. Of wacht, toch wel: één van mijn openstaande credits bleek spoorloos verdwenen. Poging 3? Net hetzelfde!
Tsja, men kan dan toch niet van mij gaan verwachten dat ik Pepsi in huis ga halen om nog wat verder te spelen? De credits die ik op die manier zou kopen, lopen toch maar het risico om zonder spelkans verloren te gaan door de één of andere stomme programmeerfout of bug. Webfail!
Ik denk dat ik sebiet gewoon, zoals vanouds, Coca Cola en Fanta in huis haal na dit stukje anti-reclame voor Pepsi…
Pietel mag dan Twittergewijs wel steevast neerbuigend blijven doen over I.T.-ers of I.T.-ers die een website in mekaar boksen (“die site is zo spuuglelijk dat het wel door een I.T.-er gemaakt moet zijn“), maar ik denk dat hij en de zijnen-uit-de-branche er beter dringend wat goede van in huis zouden halen. Jullie kunnen lucht blijven produceren en verkopen voor veel te veel geld, maar zolang er geen stevige functionerende fundamenten onder al die hippe web-ideetjes uit de zelfuitgeroepen creatieve sector worden gemetseld, kunnen jullie het beter vergeten.
Geef mij dan maar een eenvoudige, sobere en desnoods spuuglelijke website die doet wat ik er van verwacht.
:: update :: Mooie geste van de mensen achter de Pepsi Max-website: n.a.v. bovenstaande blogpost kreeg ik 10 nieuwe “grijpbeurten” aangeboden. Nu maar hopen dat de bug ook gedetecteerd en opgelost kan worden, zodat ook mensen zonder weblog zonder enige frustratie dit spelletje kunnen blijven spelen!