Opvolgsoftware

Gezocht: software (dat kan iets open-source zijn, een Excel- of Access-model, een commercieel pakket, whatever) om als drijfinstrument binnen Helpdesk & Support van ICT te gebruiken :

  • loggen wanneer een probleem / vraag gemeld wordt
  • loggen wanneer er begonnen wordt met dat probleem aan te pakken
  • loggen wanneer probleem is opgelost, doorgegeven aan bv. leverancier of second line support, …
  • waarmee lijstjes gedraaid kunnen worden : uit welke afdeling komen de meeste vragen/probleemmeldingen, welke problemen staan al meer dan x tijd open, welke problemen komen steeds terug, …
  • documenteren van oplossingen voor vaak voorkomende problemen, zodat die in no time per mail opgestuurd kunnen worden indien zo een probleem zich nogmaals voordoet
  • ev. een vorm van managementrapportering

Ik weet dat er héél wat dergelijke pakketten bestaan, maar ik heb niet de tijd om er tientallen te testen. Het is voornamelijk belangrijk een tool te hebben dat niet veel extra werk creëert [het kan niet de bedoeling zijn dat het inputten van een probleem even lang duurt als dat probleem op te lossen], waarmee zowel opvolging als management mogelijk is, waarmee eventueel een systeem van billable hours kan opgezet worden. En als het effe kan: zélf rapporten aanmaken en het systeem kunnen aanpassen zou mooi meegenomen zijn.
Een beetje ITIL, een beetje ticketing, een beetje helpdesk als het ware, dus.

Iemand?

Social Networks Around The World

An De Jonghe, CEO van het ICT-headhuntbedrijf Ulysses Consulting en topfiguur bij TiTANS Consulting, schrijft een boek. Daarmee is ze niet aan haar proefstuk toe, ze publiceerde een hele tijd geleden al een werk over headhunting en headhunters. Deze keer gooit ze het over een heel andere boeg en komt ze met een werk over sociale internet-netwerken op de proppen: “Social Networks Around The World”. U weet wel, over websites als LinkedIn, Facebook, Meetic, MySpace en consoorten…

Haar boek is zo goed als af, maar An is nu nog op zoek naar informatie voor “de extra sectie”, ze zou namelijk graag nog een 40-tal getuigenissen binnenkrijgen en/of is op zoek naar mensen die haar korte enquête (5 min.) m.b.t. dergelijke netwerken willen invullen.
Vandaar, beste lezers, deze oproep: help An, maak uzelf onsterfelijk door mede de inhoud van haar boek te helpen bepalen, vul de enquête in m.b.t. Social Networks Around The World.

Quiz met filmpjes

Zopas had ik ex-collega S. aan de telefoon. Mekaar een jaar niet gehoord, wat uiteraard in een overheerlijk gekwetter resulteerde. Maar hij belde mij met een specifieke vraag. Morgen moest hij een quiz presenteren in één of andere lokaal café. Vrijwel alles was voorbereid en klaar, maar hij wou ook een ronde met filmpjes inlassen. Filmpjes van allerhande allooi: filmfragmenten, TV-clips, beelden van historische figuren/momenten, muzikale videoclips, …
Zijn vraag: waar vind ik snel goede dergelijke filmpjes en vooral: hoe download ik die? zou dat lukken van een website als vrtnieuws.net? De grote randvoorwaarde was namelijk dat er geen internetaansluiting was op de quizlokatie.

Filmpjes zoeken? Daar kon ik ‘m uiteraard meteen voor naar YouTube doorverwijzen, vermoedelijk het grootste archief terzake op ‘t net. Voor het downloaden van dergelijke clips wist ik niet meteen zelf een oplossing, maar ook daar was Google m’n vriend: vixy.net is een grandioos speeltje op dat vlak!
Het volstaat om de URL van een YouTube-pagina (met gewenste film) te copy-pasten naar de vixy-pagina en men kan kiezen hoe men het gewenste beeldmateriaal wenst op te slaan: als .avi, als .mpeg, …
Ook heel leuk: het is ook mogelijk om elk het “geluid” bij het betreffende beeldmateriaal op te slaan als een .mp3-file. Ideaal voor een geluidsronde in de aard van “uit welke film komt deze dialoog” of “wie hoor je hier aan het woord”…
Een webpagina om bij uw favorieten op te slaan dus!

Allez kom, we gaan ‘t eens proberen… Uit welke film komt deze :

(En nu heb ‘k weer goesting om met een regelmatige dominiek.be-quiz uit te pakken. Natuurlijk.)

Cadeautjes onderweg

Tom-van-Microsoft heeft bewezen een man van zijn woord te zijn en open te staan voor kritische opmerkingen, stukjes, reacties: ondanks mijn niet eensluidend positieve artikel over Microsoft’s Wow-event in het Atomium vorige week, kreeg ik vandaag namelijk een mailtje van deze Tom. Met de nodige portie excuses en de mededeling dat ik alsnog de gewenste pakketten (Microsoft Vista en Office 2007) toegestuurd zal krijgen.

Ikke content, want zoals ik al in het vermelde artikel schreef :

Door de demo’s tijdens deze laatste presentatie, had ik wél enorm veel zin om met Vista en met Office 2007 te gaan spelen. De nieuwe elementen waren misschien niet allemaal even nuttig, maar er zaten een aantal zaken tussen waarvan ik wel graag eens wat meer wilde proeven, zoals de redelijk indrukwekkend (en grafisch heel mooi vormgegeven) zoekfunctie, het backup-gebeuren (heel boeiend!), het zeer geslaagde en vrij grappige 3D-gebeuren, het multimedia-gedoe, projectmatige samenwerking m.b.v. Groove 2007, … Allez ja, allerlei producten die mij niet (ICT-)levensnoodzakelijk lijken, maar waarvan ik de mogelijkheden wel graag eens wil uittesten.

En daar blijven we bij… Leve de speeltijd !

Wow? Een gemiste kans…

Gisteren werd uw dienaar, net als een grote meute andere webloggers, als *kuch* VIP uitgenodigd op Wow, het Microsoft-evenement rond de lancering van Vista en Office 2007. Ik zakte af, had er redelijk veel zin in, want om deze release kan men niet echt heen: alle media rapporteren er over, het wordt aangekondigd als een even grote stap als die van Windows 3.1 naar 95 indertijd, het wordt bejubeld als één van de meest geteste releases allertijden en vooral: er was mij ook een gratis exemplaar van Vista én van Office 2007 beloofd. En ik test/speel graag, dus dat was voor mij al zeker een lokker!

Op ‘t gemak van West-Vlaanderen naar Brussel gesjeesd… Tegen de file in dus, met de chauffage en radio allebei vollen bak, bij aankomst was ik alvast fysiek én mentaal helemaal opgewarmd. Snel dook ik het atomium binnen, efkes wachten in de rij op een badge en we konden er tegenaan. En algauw bleek dat het maar goéd was dat ik tijdig genoeg was aangekomen…
Dit evenement leek namelijk opgebouwd als pakweg een nieuw Microsoft-product: ik moest voor de presentatie naar een zaal boven, maar de meest logische weg (de lift) werkte niet, waarop een aap in een kostuum (ze hadden hem beter in nutteloze paperclip vermomd) mij kwam zeggen dat ik maar de trap moest nemen “en dat de weg zichzelf zou uitwijzen”. Alvorens heb ik zélf nog 20 minuten doelloos moeten zoeken en rondzwerven, alvorens de bestemming bereikt te hebben. Zoals ik al zei: alle gelijkenissen met Microsoft-producten waren er, toepasselijker kon haast niet.

Nu goed, potje koffie drinken, koekske eten, de al-dan-niet bekende gezichten van webloggers ontwaren en tijd voor een presentatie m.b.t. de nieuwe Windows-producten. Eerst kwam een Microsoftb(l)aas een soort van GoedNieuwsShow-, WijZijnBeterDanLinux- en WijZijnGoedVoorDitLand-boodschap verkondigen. Dat elke job die bij Microsoft ontstaat voor een twintigtal jobs bij “de partners” zorgt is misschien wel een interessant gegeven, maar voor een speech vol dergelijke bullshit was ik niet echt naar Brussel afgezakt. Nu ja, ik zag het als de obligate promo- en peptalk en vond het geweldig om te zien hoe de aanwezige partners en Microsoftvrienden bijna tot een spontane groepsejaculatie overgingen. Maar goed, terug naar de orde van de dag.
Tijd voor het tweede deel van de presentatie: twee externe – en *kuch* uiteraard uiterst objectieve – consultants hadden op voorhand Vista en Office 2007 mogen testen en zouden komen getuigen over hun ervaringen terzake. Wat volgde was een humoristisch bedoelde sketch die het midden hield tussen The Muppets en van die slechte ShopTV-programma’s (“gewèldig, en je kunt er ook mee strijken!”). Het werd een redelijk zielige sketch eigenlijk, waarin allerlei “voordelen en mogelijkheden van de nieuwe systemen” geïllustreerd werden; de meeste van die snufjes waren wel leuk, maar tevens leken ze mij helemaal niet zo geweldig om als troef te gaan dienen of levensnoodzakelijk. Je kunt nu rechtstreeks vanuit MS Word gaan bloggen bijvoorbeeld. As if I give a damn, bloggen doe ik vanuit mijn browser of vanuit Live Writer, Word gebruik ik voor andere zaken en ik voel mij op vandaag op dat vlak hoegenaamd niet ongelukkig… Het begon er steeds meer op te lijken dat de gegeven presentaties een label “Huilen Met De Pet Op” zouden verdienen.
Alleen: door de demo’s tijdens deze laatste presentatie, had ik wél enorm veel zin om met Vista en met Office 2007 te gaan spelen. De nieuwe elementen waren misschien niet allemaal even nuttig, maar er zaten een aantal zaken tussen waarvan ik wel graag eens wat meer wilde proeven, zoals de redelijk indrukwekkend (en grafisch heel mooi vormgegeven) zoekfunctie, het backup-gebeuren (heel boeiend!), het zeer geslaagde en vrij grappige 3D-gebeuren, het multimedia-gedoe, projectmatige samenwerking m.b.v. Groove 2007, … Allez ja, allerlei producten die mij niet (ICT-)levensnoodzakelijk lijken, maar waarvan ik de mogelijkheden wel graag eens wil uittesten.
Maar voor de rest : tot dusver een (f)lauwe bedoening.

Gelukkig werd dit nog enigszins gecompenseerd door de slotspeech van Minister Vanvelthoven. Over informatisering in België, pijnpunten op dat vlak, impact op de economie, wat Microsoft voor ons land kan betekenen, het enorme tekort aan ICT-opleidingen binnen ons bedrijfsleven, het internet-analfabetisme in ons land – vergeleken met onze buurlanden en zelfs met Amerika – en zo meer. Al had ik hem nog wel een aantal onderwerpen kunnen aanreiken die de minister tijdens zijn laatste maanden best eens aanpakt: het feit dat breedband-internet bij ons veel duurder is dan in een groot aantal van onze buurlanden, dat België ook op breedband-vlak heel wat technische mankementen vertoont (vnl. Belgacom Skynet dan bijvoorbeeld) en dat de bandbreedte-limieten (die in bv. Amerika niét bestaan) al evenzeer onze competitiviteit op vlak van kennis een serieuze rem oplegt. Videomeetings en -conferenties tegen deftige kwaliteit vanuit de huiskamer zijn in België vrijwel ondenkbaar… In een mum van tijd zou je bandbreedte er door gejaagd zijn !!
Nu ja, voor de rest leek die Vanvelthoven mij wel nen interessante vent. Alleen jammer dat hij nu pas echt begint in de kijker te lopen, nu zijn loopbaan er bijna op zit.

En dan was het socializing time: iets eten en drinken met webloggers, een aangename eerste kennismaking met de meesten onder hen, een heel lekkere hap in de Microsoft-kantine. Al bleek andermaal dat de organisatie niet helemaal vlekkeloos verliep en dat er met een aantal belangrijke zaken geen rekening was gehouden, zoals (1) het restaurant in het atomium is enkel toegankelijk per lift, (2) in die lift kunnen er telkenmale slechts een 20-tal personen en (3) er waren ettelijke honderden mensen uitgenodigd naar het VIP-restaurant. Gevolg: chaos. Oorzaak: slechte organisatie. Excusez-moi le mot. Vandaar: heel lang blijven plakken in die VIP-ruimte, omdat de verhuis naar een ander verdiep of een andere bol redelijk ondoenbaar leek, omdat het gezelschap op zijn minst “aangenaam” te noemen was.

Uiteindelijk toch nog eens naar beneden geduikeld waar de rest van het Atomium ondertussen omgetoverd was tot een overvolle braderie of jaarmarkt: heel veel volk voor een handvol demo’s… En aangezien ik liep te zweten als een mongool, geen zin had in te veel drukte en de bomvolle bol (waar Praga Khan zou komen optreden) helemaal niet zag zitten, ben ik maar snel terug naar huis gesjeesd. Eerst nog eventjes langs ‘t onthaal gepasseerd waar ik verwacht had mijn beloofde Vista en Office 2007 te kunnen oppikken, maar dit helemaal onterecht: niemand bleek er iets van af te weten. En ook de goodie bags bleken helemaal uitgeput te zijn.

Jammer, jammer, driewerf jammer. Na de grote poeha in alle media, kwam deze Windows-avond voor mij een beetje teleurstellend over. De slagroom was er wel, de kers ontbrak. Zowel op vlak van Vista/Office 2007 als op vlak van het evenement zelf.
Spijtig.

Windows? Linux?

Mijn god, wat beginnen die Windows-rekels zielig te doen… Ze zetten een site op poten die naar hun eigen zeggen bedoeld is als objectief hulpmiddel :

This site is dedicated to helping IT professionals compare Windows and Linux on key platform considerations such as reliability, security, and total cost of ownership.

Waarna ze op goedkope aan Linux-bashing en Windows-pep-promotalk gaan doen…

No other exchange is undertaking such an ambitious technology refresh programme based on next-generation Microsoft technology. We have always provided a first-class service, but now we can claim to be the fastest in the world as well.
(…)
Windows Server keeps on working even when we change other IT system components, it’s also versatile, easy to configure, and highly reliable. We’re seeing uptime of about 99.98 percent (my god, dit is zelfs te belachelijk voor woorden!)
(…)

Ik ben tevreden met de Microsoft-producten die wij in huis hebben en we hebben ons perfect aan de tekorten aangepast (bv. om de maand bepaalde servers propertjes heropstarten), maar ‘k merk even goed dat bepaalde applicaties of servers hier die op Linux/Unix draaien nooit of te nimmer heropgestart moeten worden, veel stabieler en robuuster draaien, veel minder problemen meebrengen.
Okee, Linux is vaak nog een “totaal onbekend beestje”, er is een angst voor dit onbekende en vaak een noodzaak om op consultants beroep te doen wegens te weinig kennis in huis, maar ik ben er inmiddels wel van overtuigd dat Linux-systemen heel wat stabieler en betrouwbaarder zijn dan hun Windows-soortgenoten. Net zoals ik er van overtuigd ben dat de Open Source-gedachte die er bijhoort zal voor zorgen dat deze robuustheid intact zal blijven en deze systemen steeds sneller zullen evolueren en groeien op technologisch én functioneel vlak. Wat mij betreft: het systeem van de toekomst.

En de door Microsoft uit de grond gestampte website vind ik dan ook verschrikkelijk subjectief, vertekend, ongeloofwaardig en bezorgt Microsoft in mijn ogen een extra knauw in de reputatie. Ik had meer respect voor hun initiatief gehad als ze er een pure Microsoft-website van gemaakt hadden, in plaats van een “pseudo-objectieve Get The Facts-pagina”.

Heeft elk systeem zijn voordelen/nadelen? Yups.
Mag een producent van systeem x zijn oplossing met die van de concurrent vergelijken? Absoluut.
Mag hij daarbij de nadruk leggen op de facetten waarin hij beter is dan die concurrent? Uiteraard, that’s marketing!
Mag men die subjectiviteit vermommen in “objectieve feiten”? Natuurlijk mag dat, maar ik vind het wel enorm flauw.

Windows Live Writer

In navolging van Michel heb ik mij ook eens snel dat Windows Writer-spullement gedownload : een toepassing waarmee men sneller en eenvoudiger – en vooral : meteen in de lay-out van je website! – berichten zou kunnen intokkelen en meteen op de weblog publiceren.

Sceptisch was ik. Ik ben blij met Open Source-dingen en al, ik prefereer Mozilla Firefox enorm boven Internet Explorer. Ik zaag graag eens op Microsoft, al werk ik ook nog steeds onder Windows. Tweeslachtige zwaarden en zo. Liefde en haat die vlak naast elkaar liggen…

Welnu, het oordeel van deze criticaster luidt : Writer is geweldig! Mijn god wat is dit een eenvoudig, makkelijk en machtig speeltje. Een absolute aanrader voor webloggers die gewoon nu en dan eens snel een bericht on-line willen gooien… Op Writer slaag ik er alleszins in om veel sneller posts in te tokkelen en is het een groot gemak dat de lay-out meteen getoond wordt. Kweenie waarom, maar ik zen wel content.

Een ideaal speeltje voor een iemand als mij : een wegglijdende weblogger die nog te weinig tijd aan z’n pagina besteedt en via een toepassing als Writer misschien weer wat frequenter gaat posten (al is het maar omdat het hiermee zo snel en makkelijk gaat).

Enige negatieve opmerking tot nu toe : de weblog-categorieën worden spijtig genoeg niet alfabetisch gerangschikt (of kan ‘k da ergens instellen?).

Open Bureau

Na een aantal uiterst succesvolle tests, gaan we hier op ‘t bedrijf over tot een verdere introductie van OpenOffice.org, ten koste van Microsoft Office… Open Office is enorm geëvolueerd en er op vooruitgegaan sinds pakweg een jaar of 2 geleden, lijkt ook enorm op de MS-versie, maar is volkomen gratis. En aangezien we steeds meer mensen documenten willen laten verwerken, zou dit wel eens tot een enorme kostenbesparing (op vlak van licenties) kunnen leiden.

Ook Internet Explorer wordt vóór dit jaareinde op vrijwel alle PC’s vervangen door Mozilla Firefox, behalve op een paar PC’s die naar overheidswebsites moeten kunnen surfen/uploaden (omdat die niet altijd [correct] met Firefox bereikbaar of zichtbaar zijn).

Waar we wel nog geen degelijke vervanger voor gevonden hebben, is Microsoft Outlook (inclusief een goed agenda- en todo-beheer, e.d.), waarbij het alleszins ook mogelijk zou moeten zijn om alle reeds aanwezige gegevens (mails, kalenders, …) via een .pst of zo naar die nieuwe toepassing over te dragen… Suggesties welkom!