Deze namiddag: geen internetverbinding in Casa Dominico. En toen het vier uur later nog steeds van dattem was, bleek uit verdere inspectie dat er ook geen kabel-TV was. Telenet leek hier eventjes enorm dood te zijn.
Dus zou ‘k een telefoontje plegen. Naar de klantendienst.
Druk 1 om onze openingsuren te kennen, (…), druk 2 voor internetzaken, (…), druk 1 voor problemen (…). Ik werd me daar door een computerstem rondgeleid, tot ik na 3 minuten cijfertjes-intoetsen te horen kreeg “dat er momenteel problemen zijn in mijn regio, dat Telenet er al van op de hoogte is, dat men er al mee bezig is en dat ik mijn klep moest houden”. Allez ja, dat laatste zeiden ze niet letterlijk, maar een goede verstaander kon dat uit de mededeling afleiden.
Waarop ik mij afvraag: hoe weten die mensen in gods-naam in welke regio ik mij bevind? Ik heb mijn klantennummer of een andere identificatie niet moeten intoetsen, één van de tussentijdse vragen betrof niet mijn woonplaats, ik belde met mijn privé-GSM en die bevat een anonieme “Pay&Go”-kaart…
Zou het een standaardboodschap betroffen hebben, die altijd te horen is, ook als er geen problemen zijn? Of lag gans Telenet-land op z’n gat vandaag?
Hmmm, ik heb mijn twijfels over hun klantenlijn.
Net hetzelfde meegemaakt toen mijn internet plots niet meer ging. Alleen zeiden ze toen: “wij gaan nu via uw telefoon controleren of er problemen zijn met de verbinding” , waarna 3 seconden stilte, en : “uw verbinding werkt correct”.
IK BELDE MET MIJN GSM!
Dat weten ze normaal van zodra je eenmaal met dat nummer hun klantendienst hebt gebeld (in het verleden) en je je destijds ook identificeerde. Ik heb het ook al meegemaakt.
heel simpel, normaal vragen ze je klantennummer (of accountnummer) ‘om je te kunnen doorverbinden’ éénmaal dit ingetikt weten ze natuurlijk alles, als je nu belt met een gsm of niet
Fred > Zoals hierboven beschreven: ik moest helemaal geen klantennummer of zo intoetsen.
dan is dit inderdaad een raadsel
Heeft er iemand pianopartituren van alle liedjes van mika ?(gratis)
Ik zoek er echt al lang naar
Lol, hier echt wel toepasselijk Astrid!
je bent niet de enigste die zich daar vragen bij stelt …. vorig jaar is de internetverbinding bij mijn ouders een tijdje heel erg onstabiel geweest (bleek achteraf een defecte versterker in de straat) , regelmatig down gedurende enkele uren tot een dag..
keer op keer deed ik die test en keer op keer zei dat ding dat mijn verbinding goed was … terwijl ik naast de modem stond die het niet deed en ik nota bene met de gsm moest bellen omdat de telefoonverbinding via telenet het ook niet deed
Misschien moest je op dàt moment je klantennummer niet intoetsen, maar van zodra je dat 1 keer gedaan hebt, wordt het gelinkt aan het telefoonnummer, dus ook aan een gsm-nummer. Heel lastig wanneer de buur zonder telefoon valt en effe langskomt om te vragen of hij bij jou even naar de klantendienst mag bellen. Daar krijg je bijgevolg niemand aan de lijn want de lijn werkt prima volgens de computerstem…