In informatica-termen klinkt “5 jaar geleden” als een eeuwigheid: de meeste PC’s hadden toen nog geen DVD-lezers, nu is een DVD-schrijver al bijna standaard, van on-line filmpjes was er nauwelijks sprake, als ik mij niet vergis was zelfs breedband-internet toen nog maar nauwelijks in de huiskamers doorgedrongen en surften de meeste Belgen toen nog met een ouderwetse modem.
Inmiddels is het ook 5 jaar geleden dat Anthony Zecca, consultant bij de Cohn Consulting Group, zijn column “Broken Dreams – Why do so many IT projects fail to deliver on their expected values?” publiceerde. In tegenstelling tot het eerder vermelde, is deze column en de aangehaalde faalredenen nog steeds brandend actueel…
Heel veel bedrijven, werknemers, directies, non-profit-organisaties, overheidsdiensten en zo meer worden soms of regelmatig geconfronteerd met ICT-implementaties die niet geslaagd zijn of niet lijken te slagen. Waardoor men al even vaak met veel graagte op de pianist gaat knallen: een planningspakket dat niet binnen de bedrijfsgewoontes blijkt te functioneren, een juridisch systeem dat nog steeds niet werkt – ook al heeft de overheid er al miljarden in gepompt, een ERP-pakket waarmee het uren duurt om een correcte factuur te genereren, … Gebruikers geraken gefrustreerd, het systeem wordt binnen de kortste keren als ontoereikend bestempeld; de analist, programmeur of implementeerder fungeert steevast als zondebok van dienst.
En dat is nou net vaak het probleem: een ICT-oplossing wordt vaak als een soort van minuut-soepken gezien: we hebben snel een oplossing op probleem x nodig, dus zorg eens voor een informatica-oplossing. Which is wrong. IT is zelden of nooit een oplossing op zich, informatica is enkel bedoeld om oplossingen te faciliteren, te automatiseren, te laten verlopen zonder dat er exhaustief veel extra mankracht nodig is.
Computers zijn gemaakt om bepaalde zaken sneller, automatischer en correcter te kunnen [informatie opzoeken, gegevens vergelijken, berekeningen uitvoeren, opgemaakte documenten genereren en uitspugen] uitvoeren en zijn zelden een instant-oplossing voor fundamentele organisatorische problemen, een gebrek aan gestructureerde denk-/werkmethodes. Gebreken en gemis moeten eerst inhoudelijk en procedureel uitgedacht en opgevangen worden, pas daarna kan en mag beroep gedaan worden op informatie- en communicatietechnologie om de betreffende oplossingen te (helpen) implementeren.
Dit laatste lijken heel wat mensen zich niet te realiseren, al behelst dit ook een zeer grote taak en bevoegdheid voor directies en CEO’s. Zecca schreef dan ook dat IT-projecten in 90% van de gevallen falen omwille van 10 duidelijke redenen en dat het net vaak de functie is van CEO’s, influencers, leidinggevenden, beslissingsnemers en zaakvoerders om zich van deze zaken bewust te zijn…
Lees verder →